隐私政策
信息如何被收集、使用与保护

本政策适用于您通过浏览器访问皇家8828中文版服务内容、在注册前查询所在城市是否在服务范围内、按公告步骤完成登录自查，以及通过客服邮箱或客服电话与我们联络的全过程。

下列场景中产生的信息，均按本政策处理：

• 在区域确认入口输入城市或区县，查询是否属于已开放的服务范围；
• 使用登录异常兼容说明，逐项排查浏览器内核、Cookie 与本地存储、网络环境、安全软件拦截；
• 使用电脑端访问排查步骤，确认网络连通性、浏览器版本、缓存与系统时间；
• 查看上门时段适配清单、项目编号与价格对照内容，以及老用户评价条数参考；
• 通过客服邮箱或客服电话提交咨询、补充材料或跟进处理结果。

网站的访问规则、内容使用方式与责任范围，另见使用条款。

我们只获取完成对应服务所必需的信息，主要分为四类。

区域确认信息

您填写的城市或区县名称，以及查询返回的结果。这类信息用于判断您所在位置是否在已覆盖的 30 个省级行政区、214 个城市之内，并决定后续可以继续哪一步操作。

设备与浏览器信息

操作系统类别与版本（如 Windows 10、Windows 11、macOS 12 及以上）、浏览器名称与内核版本、访问时间与所浏览的页面路径。这类信息用于在您反馈电脑端打不开或登录异常时，快速定位是内核兼容、缓存残留还是网络环境导致的问题。

咨询记录

您主动在邮件中写明或电话中告知的内容，包括问题描述、您提到的项目编号（如 A01–A04、B01–B03、C01）、期望的上门时段类别，以及我们给出的回复与处理进展。

自查偏好

您在排查步骤中勾选过的项目、展开过又收起的说明块、选择的时段类别。这些记录保存在您的浏览器本地，用于下次打开时接着上次的进度继续。

中文版页面使用浏览器 Cookie 与本地存储维持基本功能，用途限定在以下三项：

• 登录状态：记录本次访问的登录标识，使页面在您切换标签页后仍保持已登录状态；关闭浏览器后按您的浏览器设置保留或失效。
• 语言与阅读偏好：记录您选择的界面语言，避免每次进入都重新选择。
• 自查进度：记录您在登录异常兼容与电脑端排查步骤中勾选的项目，便于中断后继续。

您可以随时在浏览器设置中清除 Cookie 与站点数据。清除后，上述偏好与勾选进度会一并移除，需要重新选择。

如果浏览器启用了严格的 Cookie 限制或隐私模式，登录相关功能可能无法正常保持，此时可参照版本日志中的兼容说明调整设置。页面不加载第三方广告追踪代码，也不基于您的浏览行为做跨站广告投放。

收集到的信息只用于以下四类目的，超出范围的使用需要另行取得您的同意。

• 区域确认：判断您填写的城市或区县是否处于已开放的服务范围内，并给出可以继续注册、需要等待开放或改由邮件咨询的明确提示。
• 兼容排查：结合设备与浏览器信息，在浏览器内核、Cookie 与本地存储、网络环境、安全软件拦截四类原因中缩小范围，减少您反复尝试的时间。
• 服务联络：回复您的邮件与来电，确认上门时段类别（标准日间、错峰晚间、周末预约），并保留沟通记录以便后续跟进同一事项。
• 评价参考汇总：以不识别到个人的方式，统计近 12 个月 3,260 条老用户评价的分类分布，形成登录兼容、电脑端排查、上门时段、价格透明四类条数参考。

除下列情形外，我们不会将您的个人信息提供给外部机构：

• 已获得您的明确同意；
• 为完成您已确认的上门时段适配，向承接该时段的服务人员提供所在城市、时段类别与项目编号，不包含与本次服务无关的信息；
• 法律法规要求，或司法机关、行政机关依法定程序提出要求。

我们不会出售您的个人信息，也不会将其提供给第三方用于营销推广。若因服务承接方变更需要转移已保存的咨询记录，我们会提前在本页公告并说明接收方范围，您可在此之前提出删除请求。

不同信息的保存期限按下表执行，期满后删除或做匿名化处理。

• 咨询记录：自最后一次联络起保存 24 个月，用于同一事项的连续跟进。
• 区域确认结果：在当次查询会话中使用，并随咨询记录一并保存。
• 本地偏好与自查进度：保存在您的浏览器中，您清除站点数据即被删除。

您对自己的信息享有以下权利，可通过下方任一渠道提出：

• 查询我们保存了哪些与您有关的信息；
• 更正填写有误的城市、联系方式或项目编号；
• 删除咨询记录，或撤回此前给出的同意；
• 获取一份咨询记录的副本。

我们会在工作日 9:00-18:00 内回复，高峰时段通常在 4 个工作小时内答复。为便于定位记录，请在邮件中说明您大致的使用时间与涉及的项目编号。

政策版本号与对应服务版本标注在本页顶部，条款内容调整时同步更新版本号。涉及您权利变化的内容，我们会在版本公告中说明变更要点，并在公告发布后于本页更新条款。

更新发布后您继续使用中文版服务，即视为接受调整后的条款。若您不同意某项变更，可在生效前通过客服邮箱提出删除请求，我们将停止使用相应信息。