01 / 品牌坐标
三类人走进来，一条链路把事办完
注册前确认区域 · 登录异常自查 · 上门时段与价格
服务的对象说起来很具体：第一次在中文环境下注册、想先知道自家城市在不在范围内的新用户；已经在用、却被登录页或电脑端打开问题绊住的老用户；还有替家人或熟悉的渠道提前打听上门时段、项目价格的人。三类人关心的事情不一样，需要的都是能立刻执行的下一步。
所以我们把六件事连成一条链：先看版本公告了解当前版本状态，再做兼容自查；自查没解决就进入电脑端排查；需要人上门时安排时段；预约前对照项目与价格；事后还可以参考其他用户留下的评价。您从任何一环进来，都能顺着走到终点。
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01
版本公告
按月发布，说明当前维护版本与兼容性变化。
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02
兼容自查
浏览器内核、Cookie 与本地存储、网络环境、安全软件拦截四项逐个过。
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03
电脑端排查
网络连通性、浏览器版本、缓存与安全软件、系统时间与证书。
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04
上门时段
标准日间、错峰晚间、周末预约三类时段按城市开放。
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05
价格对照
项目编号与价格一一对应，出发前就能看明白。
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06
评价参考
按问题类型分组的用户反馈条数，供您在预约前比对。
02 / 发展节点
四个节点，看清这条路是怎么走出来的
从最初的注册登录支持，到今天的兼容测试体系，每一步都跟着用户实际遇到的问题往前挪。
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2019
中文版服务起步
第一批流程只围绕两件事：让中文用户注册得顺、登录得进。团队规模不大，问题却集中，我们把每一次卡点都记下来，作为后续版本改动的依据。
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2021
V3 系列发布
兼容性测试被固定成发布前的必做环节，主流浏览器组合开始成组验证。用户在电脑端遇到的打开问题，第一次有了可以照着走的排查顺序。
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2023
进入 V4 架构
服务流程重新拆成五类，注册确认、登录兼容、电脑端排查、上门时段适配与价格对照各自有了明确分工。这一年，团队获评区域数字服务示范案例。
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当前
维护 V4.2
在 V4.0 与 V4.1 的基础上继续补齐中文版登录异常的兼容处理说明，服务覆盖 30 个省级行政区、214 个城市，46 个城市开放上门时段适配。
03 / 团队与覆盖
42 个人，分四块把服务兜住
团队共 42 人。四类职能各有侧重，遇到问题时不会出现"不知道该找谁"的情况。点开每一块，能看到他们具体在做什么。
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在 6 大浏览器内核、12 款主流浏览器上逐组验证，桌面测试环境包含 Windows 10、Windows 11 与 macOS 12 及以上，每次版本发布前完成一轮回归。
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对接注册区域确认、登录异常与上门时段的具体问题，按您所在城市和遇到的现象给出下一步，必要时转给技术支持继续跟进。
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负责版本说明、服务清单与排查手册的更新，把技术侧的处理方式改写成用户能照着操作的步骤，按月发布兼容性公告。
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保障系统侧稳定与流程衔接，处理上报的异常现象，并在季度迭代中把常见问题沉淀成固定流程，减少重复沟通。
新用户注册前，可以在覆盖区域确认入口输入城市或区县，先确认是否在服务范围内再继续下一步；需要现场支持的用户，则可以先看所在城市是否在 46 个开放上门时段适配的城市之内。服务与清单页列出了各时段对应的项目编号与价格。
04 / 版本演进
四个版本号，兼容能力一层层加上去
版本号不是装饰。每一次数字变化，背后都对应着测试范围、排查步骤或说明文本的调整，您遇到的打开慢、登录不进、页面空白，处理方式也随之更新。
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V3.6
V3 系列
以桌面端常用浏览器为主开展兼容测试，登录支持趋于稳定，是 V3 系列的收尾版本。
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V4.0
架构切换
更新公告列出中文版登录异常的兼容处理说明，覆盖浏览器内核、Cookie 与本地存储、网络环境、安全软件拦截四类自查项。
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V4.1
迭代版本
在 V4.0 的基础上继续打磨电脑端访问的排查顺序，让用户按网络、浏览器、缓存、系统时间四步自行确认。
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V4.2
当前维护
兼容性说明按月更新，桌面测试环境覆盖 Windows 10、Windows 11 与 macOS 12 及以上。
| 版本 | 阶段 | 浏览器覆盖 | 桌面测试环境 |
|---|---|---|---|
| V3.6 | V3 系列 | 主流内核单组验证 | Windows 10 为主 |
| V4.0 | 架构切换 | 按内核分组验证 | Windows 10 / Windows 11 |
| V4.1 | 迭代版本 | 6 大内核、主流浏览器成组回归 | Windows 10 / Windows 11 / macOS 12 及以上 |
| V4.2 | 当前维护 | 6 大内核、12 款主流浏览器 | Windows 10 / Windows 11 / macOS 12 及以上 |
05 / 流程手册
五类流程，串起从注册到上门的路
服务规范手册 V4 版把日常处理拆成五类流程。它们不是并列的五件事，而是有先后、会互相引路的顺序。
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01
注册确认
先确认所在城市或区县是否在服务范围内，再继续后续流程。这一步免费，也是很多人最先需要答案的一步。
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02
登录兼容
进入后遇到登录异常，按清除站点缓存、允许 Cookie、切换网络、临时关闭安全软件拦截并恢复的顺序处理，多数情况在这一步就有结果。
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03
电脑端排查
登录没问题但页面打不开，转到电脑端排查：网络连通性、浏览器版本、缓存与安全软件拦截、系统时间与证书，四项逐项确认。
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04
上门时段适配
需要现场支持时，按所在城市选择标准日间、错峰晚间或周末预约。三类时段对应 B01、B02、B03 三个项目编号，价格分别为 198 元/次、268 元/次、298 元/次。
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05
价格对照
预约前用 C01 项目与价格对照清单看清费用构成。A01 至 A04 为免费自查与确认项目，清单本身也不收费。
自查走完之后仍有疑问，可以把现象、设备和浏览器版本一并发到客服邮箱，我们会接着往下查。相关问答收在问题索引里，可以按现象直接找。
06 / 质量与荣誉
2023
区域数字服务示范案例
节奏固定下来，用户才好安排自己的时间
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月度
兼容性公告按月发布，说明当前版本在浏览器与系统环境上的变化，遇到问题的人能第一时间知道是不是环境变动引起的。
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季度
版本功能按季度迭代。每一次迭代前，9 人兼容性测试组完成一轮回归，确认既有流程不受影响再对外说明。
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持续
服务流程按版本公告、兼容自查、电脑端排查、上门时段、价格对照、评价参考六个环节运转，每个环节都有对应的人和说明文档。
07 / 服务联络
档案看完了，还有问题就直接问
工作日 9:00 至 18:00 之间，客服邮箱与电话都有人应答。高峰时段邮件通常在工作日内 4 小时得到回复，非紧急的情况建议优先用邮件，把现象描述清楚，回复会更准。
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- 400-2705-1569
- 服务时段
- 工作日 9:00-18:00
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